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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Com o objetivo de garantir a satisfação dos nossos clientes, elaboramos uma política de trocas, devoluções e reembolsos que segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção os termos descritos abaixo e, caso tenha dúvidas ou não concorde, entre em contato conosco antes de concluir sua compra.

Para solicitar trocas ou devoluções encaminhe a sua solicitação com o número do pedido para [email protected]

Após o preenchimento, você receberá em seu e-mail cadastrado o código de autorização de postagem junto com as instruções. Não esqueça de verificar sua caixa de spam!

TROCAS

As trocas devem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto. Após esse prazo, o cliente perde o direito à troca, sendo sua realização uma decisão da Viverrá.

Caso a troca seja autorizada, o cliente deverá enviar os produtos observando as seguintes condições:

  • Encaminhar o produto com todos os documentos recebidos;
  • O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem;
  • A etiqueta deve estar intacta e afixada ao produto;
  • Não serão aceitas peças com alterações, como bainhas, pences ou trocas de botões.

Após recebermos a mercadoria, nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para verificar as condições acima.

Aprovada a troca, você receberá um crédito em seu e-mail para realizar uma nova compra no site. Esse crédito será vinculado à sua conta, e você poderá utilizá-lo ao fazer login.

Observação: Não trocamos produtos que apresentem odores, indícios de mau uso, modificações ou que estejam sem etiqueta.

A primeira troca tem o frete custeado pela Viverrá. Para trocas adicionais, o cliente será responsável pelo custo do envio.

DEVOLUÇÕES

As devoluções devem ser comunicadas em até 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do produto. Após esse prazo, a devolução será aceita a critério da Viverrá.

Se a devolução for autorizada, o cliente deverá enviar os produtos nas seguintes condições:

  • Acompanhados de todos os documentos recebidos;
  • Sem sinais de uso ou lavagem;
  • Com a etiqueta intacta e fixada à peça.

Produtos com odores, indícios de uso, alterações ou sem etiqueta não serão aceitos para devolução.

Assim que o produto devolvido for recebido e aprovado em nossa análise de qualidade, o reembolso será processado.

Atenção: O reembolso cobre apenas o valor do produto devolvido. O valor do frete não será reembolsado.

REEMBOLSO

O reembolso pode ser realizado por estorno no cartão de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será processado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da devolução. Dependendo da política da administradora do cartão, o valor poderá aparecer em sua fatura em até 60 (sessenta) dias.

Para pagamentos via boleto ou depósito bancário, o reembolso será efetuado por depósito na conta indicada pelo cliente, no prazo de até 7 (sete) dias úteis após a análise e aprovação da devolução.